Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 22 juin 2026
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter d'autres coûts que ceux liés au retour du produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par écrit à l'adresse suivante : contact@rosmiahair.com
2. Conditions de retour
Pour pouvoir être retourné, le produit doit :
- Être retourné dans les quatorze (14) jours suivant la notification de votre rétractation.
- Être dans son état d'origine.
- Ne pas avoir été utilisé.
- Être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible.
Le client est responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Nous exigeons une preuve d'achat pour tout retour.
Ne retournez pas votre achat au fabriquant.
3. Produits exclus du droit de rétractation
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après la livraison lorsque ceux-ci ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Par conséquent, les produits ouverts, utilisés ou dont le sceau de protection a été retiré ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
Articles dont le retour n'est pas autorisé :
- Cartes-cadeaux
4. Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou réception d'un produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client. Ils ne sont pas remboursables.
Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.
5. Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
En cas d'acceptation :
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
- Le remboursement interviendra dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d'expédition du produit retourné.
- Les frais de livraison initiaux standards seront également remboursés lorsque le droit de rétractation est exercé conformément à la loi.
Les frais de livraison supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Ensuite, contactez a société émettrice de votre carte de crédit. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@rosmiahair.com.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés, en promotion, ou faisant parti d'une offre promotionelle ne le sont pas.
6. Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en fournissant :
- Votre numéro de commande.
- Une description du problème rencontré.
- Une ou plusieurs photographies permettant de constater le défaut.
Après vérification, nous pourrons proposer, selon la situation :
- Un remplacement du produit.
- Un remboursement total ou partiel.
- Toute autre solution appropriée.
7. Colis non livrés ou perdus
Si votre commande n'a pas été reçue alors que le suivi indique un problème de livraison, veuillez nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Chaque situation sera examinée individuellement afin de déterminer la solution la plus adaptée.
